September 24, 2022

Setelah “dialog” dengan Komisi Eropa (Cabang Eksekutif Uni Eropa), Amazon telah setuju untuk menyederhanakan proses pembatalan langganan Amazon Prime untuk mematuhi undang-undang konsumen UE. Apa yang sebelumnya membutuhkan navigasi antarmuka pengguna yang rumit yang diisi dengan “pola gelap” (atau elemen desain yang menipu) sekarang dapat dilakukan dengan dua klik menggunakan “‘tombol batal’ yang menonjol dan jelas.” Komisi Eropa menggambarkan perbedaan antara dua proses pembatalan dalam siaran pers 1 Juli, dan mengatakan bahwa Amazon “akan menerapkan perubahan mulai hari ini.”

Amazon setuju untuk melakukan perubahan menyusul laporan pedas oleh kelompok konsumen UE termasuk Dewan Konsumen Norwegia yang menuduhnya melanggar undang-undang konsumen. Secara khusus, ia berpendapat bahwa proses pembatalan langganan Amazon Prime sangat tumpul sehingga bertentangan dengan Unfair Commercial Practices Directive (UCPD) Uni Eropa yang melarang praktik yang tidak adil, menyesatkan, dan agresif yang dapat mendistorsi perilaku ekonomi konsumen. Laporan tersebut mengungkapkan “bagaimana Amazon membuatnya tidak masuk akal untuk berhenti berlangganan dari layanan Amazon Prime” dan menggambarkan bahwa proses pembatalan sebagai “dipenuhi dengan kombinasi teknik desain manipulatif” atau pola gelap. Dengan tangkapan layar lebih dari 14 halaman, itu menunjukkan bagaimana konsumen yang ingin meninggalkan layanan harus berurusan dengan “menu navigasi yang rumit, kata-kata yang tidak tepat, pilihan yang membingungkan, dan dorongan berulang,” sementara mendaftar ke Prime adalah proses yang mulus yang hanya membutuhkan dua halaman. untuk menjelaskan.

[Related: Everything you need to know about the battle between US tech and EU laws]

Laporan tersebut mengusulkan bahwa jika Amazon dapat membuat pendaftaran Prime menjadi proses yang sederhana, itu juga harus membuat berhenti berlangganan menjadi proses yang sama sederhananya.

See also  Prime Day 2022: Penawaran generator portabel terbaik

Uni Eropa tampaknya setuju dengan kesimpulan laporan tersebut. Dalam siaran pers yang mengumumkan hasil “dialog”, Komisaris Keadilan UE, Didier Reynders, mengatakan dalam sebuah pernyataan: “Memilih langganan online bisa sangat berguna bagi konsumen karena seringkali merupakan proses yang sangat mudah, tetapi tindakan sebaliknya dari berhenti berlangganan seharusnya sama mudahnya. Konsumen harus dapat menggunakan haknya [to unsubscribe] tanpa tekanan dari platform.”

Proses pembatalan langganan Prime berubah di UE pada 1 Juli tahun ini. Berdasarkan Penjaga, perubahan tersebut juga akan memengaruhi konsumen di Inggris Raya—meskipun tidak lagi menjadi anggota UE. (Kami menduga ini karena Amazon.co.uk juga melayani pasar Irlandia, yang masih berada di UE, dan lebih mudah untuk menyelaraskan semuanya). The Verge mengatakan bahwa Amazon “menghindari pertanyaan” tentang apakah perubahan serupa akan dilakukan di AS. Juru bicara itu mengatakan kepada publikasi bahwa “tidak ada perubahan untuk diumumkan saat ini” sementara pada saat yang sama menyatakan “transparansi dan kepercayaan pelanggan adalah prioritas utama bagi kami.”

Meskipun ini jelas merupakan kemenangan bagi konsumen, ini juga tampaknya menunjukkan bahwa UE serius dengan rencananya untuk melarang pola gelap sebagai bagian dari Undang-Undang Layanan Digital (DSA) yang sementara disahkan awal tahun ini dan draf teksnya adalah saat ini bekerja melalui birokrasi kompleks UE. Jika siap memaksa Amazon untuk mematuhi larangan desain UI yang tidak adil dan manipulatif, kemungkinan itu juga akan datang untuk perusahaan besar lainnya seperti Google, Facebook, dan Microsoft yang berada di atas Deceptive Design Hall of Shame. Untuk konsumen di luar Eropa, Perlu dicatat bahwa undang-undang UE dapat dan memang mengubah cara perusahaan bertindak di seluruh dunia. Misalnya, undang-undang Prancis mewajibkan skor kemampuan perbaikan yang menjadi katalis untuk perangkat yang semakin mudah diservis dan diperbaiki di AS. Demikian pula, arahan UE kemungkinan akan memaksa Apple untuk mengadopsi port USB-C dengan iPhone di seluruh dunia.

See also  Amazon akan memulai reality show 'Ring Nation'