September 26, 2022

Sejarah Uber diwarnai dengan sejarah eksploitasi tenaga kerja yang terdokumentasi dengan baik di samping kesengsaraan hukum yang sedang berlangsung terkait dengan laporan penyerangan seksual penumpang yang tak terhitung jumlahnya. Dan meskipun perusahaan telah membuat langkah terpuji dalam memperbaiki ekosistemnya untuk menyediakan perjalanan yang lebih aman kepada pelanggan, “respons aktualnya lambat dan tidak memadai, dengan konsekuensi yang mengerikan,” kata Adam Slater, mitra pendiri firma hukum Slater Slater Schulman yang saat ini berdiri. mewakili sekitar 550 wanita dalam gugatan class action terhadap perusahaan.

[Related: Is taking an Uber better for the environment than driving?]

Meskipun demikian, dalam upayanya yang berkelanjutan untuk memenangkan kembali kepercayaan pelanggan, Uber telah mengumumkan kemitraan dengan raksasa keamanan yang sama memalukannya, ADT, sebagai bagian dari perombakan alat keselamatannya. Dengan fitur “Bantuan Langsung” baru, pengguna kini dapat menghubungi salah satu agen keselamatan ADT 24/7 melalui panggilan telepon atau teks untuk masalah yang awalnya mungkin tidak memerlukan panggilan 911. Karyawan ADT akan tetap berhubungan dengan pengendara sampai mereka mencapai tujuan mereka, dan dapat menelepon 911 untuk mereka jika situasinya memburuk. Perlu dicatat bahwa, untuk keadaan darurat yang lebih tidak menguntungkan, Uber juga memperluas kemampuan aplikasinya untuk secara diam-diam menghubungi 911 ke hampir 60 persen Amerika Serikat—peningkatan besar-besaran dari cakupan asli layanan hanya di Minnesota, Indiana, dan Los Angeles ketika Fitur ini pertama kali diumumkan pada tahun 2019.

Pengguna juga akan melihat antarmuka toolkit keselamatan yang disederhanakan. Setelah mengetuk ikon perisai biru, empat opsi menonjol yang paling sering digunakan selanjutnya ditampilkan untuk pengendara: “Hubungi 911,” “Hubungi agen keselamatan,” “Bagikan status perjalanan” dan “Laporkan masalah keselamatan.” Sapuan tambahan cepat juga akan menampilkan opsi keamanan tambahan.

See also  Layanan email DuckDuckGo sekarang terbuka untuk semua orang

[Related: Privacy advocates push to cancel Amazon’s ‘Ring Nation.’]

Perlu dicatat bahwa ini bukan kemitraan ekonomi pertunjukan pertama ADT. Baru tahun lalu, DoorDash mengumumkan tim perusahaannya sendiri, SafetyDash, yang secara alami lebih fokus pada keamanan pekerja pengiriman daripada pelanggan, mengingat sifat pekerjaannya. Meskipun fitur-fitur baru ini penting dan merupakan berita yang disambut baik, mereka masih merasa lebih seperti perbaikan sementara pada masalah yang jauh lebih besar dalam ekosistem ekonomi pertunjukan. Sampai perusahaan seperti Uber mau berinvestasi besar-besaran dalam akuntabilitas tenaga kerjanya sendiri, kemitraan dengan ADT hanya menawarkan solusi reaktif daripada solusi proaktif.