September 27, 2022

Amazon mengumumkan minggu ini bahwa mereka mengambil tindakan hukum terhadap administrator lebih dari 10.000 grup Facebook yang didedikasikan untuk mengatur ulasan palsu di toko online dengan imbalan uang tunai atau produk gratis. Rupanya, kelompok-kelompok ini merekrut individu untuk memposting “ulasan berinsentif dan menyesatkan” di toko Amazon AS, Inggris, Jerman, Prancis, Italia, Spanyol, dan Jepang.

Amazon telah lama memiliki masalah dengan ulasan palsu, di mana penjual mendapatkan pembeli palsu untuk meninggalkan ulasan positif. SEBUAH Yang? investigasi tahun lalu mengungkapkan bagaimana penjual dapat membeli ulasan individu dari satu penyedia, AMZTigers, dengan harga sekitar $15 atau dalam bundel hingga 1000 dengan harga sekitar $9.000. Manajer akun untuk situs tersebut mengklaim bahwa mereka dapat membantu penjual mengamankan merek “Amazon’s Choice” dalam waktu dua minggu. Situs lain menawarkan ulasan dari “Pembeli Terverifikasi” dengan memberikan pengembalian uang melalui PayPal dan memungkinkan pembeli untuk menyimpan produk secara gratis—atau bahkan menerima sedikit imbalan.

Dan sementara beberapa ulasan palsu yang terlalu positif di sana-sini mungkin terdengar seperti masalah kecil, hal itu dapat secara dramatis mengubah kebiasaan membeli orang dengan konsekuensi besar. Satu studi baru-baru ini menemukan bahwa ulasan palsu memengaruhi pengeluaran e-commerce senilai $3,8 triliun dolar secara global dan $791 miliar dolar pada pengeluaran e-commerce di Amerika Serikat. Sebagai pengecer e-commerce terbesar di AS dan salah satu yang terbesar di dunia, sebagian kecil dari pengeluaran tersebut pasti terjadi di platform Amazon. Secara global, biaya semua ulasan palsu ini sekitar $ 152 miliar dolar.

Dapat dimengerti bahwa dampak ekonomi dari semua ulasan palsu ini telah menarik perhatian regulator. Baik Uni Eropa dan Inggris Raya memiliki undang-undang dalam pekerjaan yang akan membuat pembelian ulasan palsu menjadi ilegal—dan berpotensi menempatkan tanggung jawab pada platform untuk memastikan bahwa semua ulasan adalah sah. Berdasarkan SuaraFTC, yang sebelumnya secara langsung mengejar pembeli ulasan, juga “mendorong” Amazon untuk lebih mengawasi pedagangnya.

See also  Hemat hingga 60 persen untuk jam tangan di Amazon

[Related: Canceling Prime just got easier for Amazon customers in the EU]

Dengan lingkungan peraturan yang berkembang ini, dapat dimengerti bahwa Amazon mencoba melakukan sesuatu—atau setidaknya tampak melakukan sesuatu—tentang ulasan palsu. Jika tidak menyelesaikan masalah itu sendiri, itu mungkin berakhir dengan beberapa undang-undang yang lebih berat yang mengarahkan cara menangani bisnisnya. Lagi pula, UE baru saja memaksanya untuk membatalkan langganan Amazon Prime secara signifikan lebih mudah.

Untuk itu, Amazon bekerja sama dengan Meta—perusahaan induk Facebook—untuk menutup sebanyak mungkin grup permintaan ulasan. Menurut siaran persnya baru-baru ini, “penipu” yang menjalankan kelompok-kelompok ini telah meminta ulasan palsu untuk ratusan produk di Amazon, termasuk stereo mobil dan tripod kamera.

Salah satu grup—yang secara imajinatif berjudul “Amazon Product Review”—yang ditutup Meta awal tahun ini memiliki lebih dari 43.000 anggota. Administrator dapat menyimpannya secara online begitu lama dengan menggunakan taktik licik, seperti “mengaburkan huruf dari frasa bermasalah”, untuk “menyembunyikan aktivitas mereka dan menghindari deteksi Facebook.” Dengan kata lain, mereka mengatakan hal-hal seperti “sampai jumpa Amaz0n rev1ews” alih-alih “beli ulasan Amazon.”

Dari lebih dari 10.000 grup permintaan ulasan yang Amazon katakan telah diidentifikasi dan dilaporkan ke Meta, lebih dari setengahnya telah dihapus karena pelanggaran kebijakan. (Agaknya, daftar 10.000 grup yang dilaporkan dan yang digugat adalah sama.) Dikatakan bahwa mereka bermaksud menggunakan gugatan untuk menemukan informasi yang memungkinkannya “mengidentifikasi pelaku jahat dan menghapus ulasan palsu yang ditugaskan oleh penipu ini yang belum terdeteksi oleh teknologi canggih Amazon, penyelidik ahli, dan pemantauan berkelanjutan.”

Hal lain yang diklaim oleh siaran pers adalah bahwa upaya Amazon untuk menghentikan ulasan palsu itu efektif. Dharmesh Mehta, wakil presiden Layanan Mitra Penjualan Amazon, mengatakan: “Tim kami menghentikan jutaan ulasan yang mencurigakan sebelum dilihat oleh pelanggan, dan gugatan ini melangkah lebih jauh untuk mengungkap pelaku yang beroperasi di media sosial.” Demikian pula, rilis tersebut juga mengklaim bahwa penyelidik ahli Amazon dan alat industri terkemuka mereka “secara proaktif menghentikan lebih dari 200 juta dugaan ulasan palsu pada tahun 2020 saja.”

See also  Kesepakatan Amazon ini memberi Anda penghematan pada speaker kelas bioskop Polk Audio

Apakah itu cukup untuk Inggris, Uni Eropa, dan FTC, masih harus dilihat. Amazon, setidaknya, menerima bahwa lebih banyak yang mungkin perlu dilakukan. Ia mengklaim “bisnis jahat perantara ulasan palsu” adalah masalah di seluruh industri yang akan membutuhkan “kolaborasi antara perusahaan yang terkena dampak, situs media sosial, dan penegak hukum” untuk ditangani sepenuhnya.